人数较多的企业?
我们公司(做企业微信SCRM系统),加上代理、渠道、内部人员用,一共50+个账号,购买的是微信营销版。 刚买完不久就遇到朋友圈广告限制问题,于是马上联系客服,客服转人工后,告知需要升级到商业版才能使用朋友圈广告功能,但商业版的成本是我们无法承担的,于是又马上找解决方案。 我们平时主要使用微信群发功能和微信小程序,这次朋友圈受限不能使用,正好可以趁着这个机会清理一下客户资源,将一些不再活跃的客户(一个月以内没有互动记录的客户)手动删除了。
然后重新激活资源,进行二次沟通,看看能否将这些沉默客户唤醒,变成我们的活跃客户! 为了节约费用,我将所有代理商都整合到一个客服号,每天定时定点发送相关活动和优惠信息,通过引导语设置,让客户自动回复关键词,我就可以轻松获取需要的信息了。
同时为了让活动更有吸引力,我还准备了红包雨活动,在预定时间点,以抽奖的形式发放,提高客户的参与度,增加回复率。 在活动开始前一天,我用一个测试号加入所有客户群,以预约名额为由,申请进入每个群,这样活动当天,我只需要给每个群主发一条消息,告知预约成功即可。然后从评论区挑出10条评价,让客服人员分别私信回复,感谢支持与关注的同时,再推送一次活动。
第二天活动果然火爆,很多用户积极参与,因为我有提前预告,所以并没有出现翻车的情况。 我根据客户的回复时间,以及内容的关键词,使用自动化规则,给客户打了标签,方便后续跟进。 除了微信群之外,我也利用小程序做了第一波宣传,提前三天上线优惠券领取活动,并且设定好规则,只要在活动时间内,就可以持续不断产生新的券码,直到达到数量上限,这个券可以在线下门店使用,这给我们带来了不少的客流,还有老客户主动来找我们,说是领了我们的小程序的券,要来我们店里消费。真的很高兴他们还能记得,并专程来店!