零售企业退货原因分析？
谢邀，做过两年连锁门店零售业，根据经验谈几点： 1、销售原因（50%） ①客诉问题导致的退换货，比如产品质量问题或者服务态度不好； ②促销导致的退换货，比如顾客以为产品正在做活动买一送一，结果买回去后发现不是； ③错卖，比如说店员将6元一瓶的矿泉水卖给顾客4元一瓶； ④误买，比如说一个顾客本来要买雪碧，结果拿错了，买到可乐等。
2、经营原因（30%） ⑤进货不足或进价太高导致缺货，让顾客失望而返； ⑥库存管理不到位，出现积压，使得资金无法及时回笼且占压仓库资源； ⑦损耗严重，商品流通环节存在极大漏洞被偷盗甚至售卖； ⑧货源不足或者质量不过关，无法满足消费者的需求。
3、顾客原因（5%） ⑨消费者购买的商品并非出于其真实需要； ⑩顾客对商品的品质、规格、型号、颜色等主观要求与经销商销售的商品不符而产生的退换要求。
4、其它原因（5%) ⑪因为物流运输的原因，造成部分商品在途损耗，需要补充； ⑫因公司决策失误等原因造成的损失，需要补货。
以上各种因素所占比例可根据实际情况进行调整。 但归根结底，我们要做的是减少客户投诉，加强门店销售技巧以及服务意识培训，同时做好货品的管控，防止类似情况发生。
在零售企业中，通常有2%～3%的进货最终会被退回去。虽然退货量只占总进货量的一小部分，但是如果管理不当，就会影响到企业整体的经营效益。实际上，很多退货是有规律可循的，有的是属于正常退货行为，有的则是不合理的，需要进行约束。如果对退货原因加以识别分析，那么就可以从整个物流供应渠道进行改善，以使物流资源利用更有效率。
一、正常退货
因商品损坏而造成的退货
如果商品在从供应商到门店的流通过程中因为物流工具、作业或储存的原因受到损坏，那么商家就可以理所当然地要求退货。另外，对于在规定的盘点时间之前，商品在正常销售过程中因为自然损耗而造成缺斤短两现象的，也应视同损坏予以补齐或退货。
因商品质量问题而造成的退货
对于食品行业来讲，商品的有效期是必须重视的问题，关系到企业声誉乃至生存问题。通常情况下，食品的退货有效期标准为：保质期一年以上的退货期（距离保质期时间）为3个月以上；保质期180天以下的退货期为15天以上。除此之外，供应商提供存在质量瑕疵的商品（霉变、变质变味、异味、变色、包装破损、异物掺杂等）也会造成大量的退货。对于上述两种情况，供应商在商品补给时应承担运输杂费和装卸费，如果属于大批量的质量问题，商家还可以要求退货并赔偿损失。
