企业如何建立容错机制?
1、把“对错的评价”和“对人进行评价”分开 错误有大小,责任有大小,惩罚应当区分对待;同样,对人的评价也应当区分对待。不能因为员工A犯了比员工B更大的错就惩罚员工A,而是要让犯错者和相关责任者有面对错误的承担能力。 所以,正确的做法是,区分错误类型(行为/策略/决策/管理)、明确相关责任者,然后分别制定不同的纠错方案和对策即可。
2、强化“纠正措施”的落实力度 有了清晰的纠偏策略之后,就要重点强化实施环节了。这个环节的重点在于强化执行者的责任心,提高其操作熟练程度,减少因操作不当或失误带来的犯错概率。
3、完善应急方案 很多情况下的错误都是由于临时应对不到位而导致的。所以,完善的应急方案就显得尤为重要。这就要求在事前尽可能多地预想各种可能发生的情况以及对应的处理方案。在事中积极利用已有经验及预案进行处理,尽量减小损失。事后做好相关总结工作,为完善应急预案提供参考。同时,对于突发情况较多的岗位,应当加强培训,让每名员工熟练掌握操作流程,避免误操作导致的不良影响。
4、强化监督力度 制度必须执行,否则就会成为一纸空文。在强调自我约束的同时,还要加强外部监督的力度。通过外部审计、内部督察以及公众舆论等途径强化对违规行为的监控力量,及时发现和惩处违规行为也是防止再犯的重要保障。