银行业路在何方？
中国银行业正面临一个关键性的转折点，银行将从一个相对封闭和受保护的行业，逐渐进入一个完全开放并且高度竞争的市场。
在这个市场中，银行的主要竞争对手不再是同业，而是来自证券、保险等其他金融机构，以及电信、零售企业为代表的非金融企业。要在这场全方位的竞争中赢得客户并留住客户，就需要不断为客户提供具有价值的产品和服务，这就要求银行要从产品导向转变为客户导向，要真正了解客户需求并能按客户需求提供产品和服务，而实现客户导向的关键就是实施“客户关系管理”。
在经历了20世纪80年代国外银行的严峻挑战和90年代国有银行的商业化改革之后，中国的银行业不仅没有被击垮，反而壮大并且走上了发展和改革的快车道。近几年来，随着中国经济的高速发展，中国银行业整体规模呈现高速增长态势。
在2006年全球企业1000强的统计结果中，中国银行、中国建设银行、中国工商银行和中国农业银行4家国有独资银行全部进入榜单，分别列第219、第221、第232和第549位。尽管如此，与许多老牌发达国家的银行相比，中国银行业的利润仍然偏低，其核心原因是中国银行业仍处于高度分割的市场中，市场内低水平的价格、服务竞争严重，银行很难通过提供有特色和有竞争力的产品和服务来赢得更高收益。要改变目前的局面，就必须要转变以往的业务发展思维模式和模式，需要充分利用市场细分和集约化经营的原则，集中人力、物力和财力于高收益、高增长的客户和子市场。
要实现这一点，就需要充分了解各种客户和子市场的贡献度、成长性和风险程度，客户关系管理正是实现这种目标的有效手段。