企业如何保护客户信息?

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我作为公司内部信息安全负责人,从信息安全的角度来讲一下这个问题。 首先,客户信息属于公司重要资产的一部分。

对于重要的资产,根据安全重要性的区分,一般分为三类:高、中、低。分别对应着重要资产、重要数据、一般数据。客户的个人信息应该归到客户信息这一类中来,进行重点保护。 因为个人信息常常涉及到客户的隐私,所以进行保护的时候需要格外注意,做到既满足合规要求同时不影响业务开展。

1.做好客户信息的分类分级是非常重要的一个环节。不同级别的员工具有不同的权限,能够看到不同的信息;同一层级的人员之间也不能随意跨部门获取信息 2.对客户信息进行明确的定义,说明哪些是禁止对外泄露的信息。并明确告知员工违反后果的严重性 3.在业务流程中增加控制点进行把关。比如开发新的业务系统时,需要对数据进行充分评估,确定数据敏感程度及安全防护措施 4.加强员工安全意识培训,提高员工的自我保护意识,让个人意识到什么可以做,什么不可以做 5.建立违规行为的处罚制度,形成一定的威慑作用 以上只是简单讲了讲理论方面的内容,实际上要做好客户信息保护还需要公司建立一个完整的制度体系加以支撑。

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在内部,企业要完善管理制度,建立符合客户信息安全级别与安全需求的管理制度和技术保障措施,严格控制访问客户信息的人员范围,禁止内部以共享密码的形式普及访问客户信息。

在外部,企业要提高第三方使用客户信息的门槛,在合同中明确对客户信息保护的要求,对需要获得客户信息访问权的第三方人员进行必要的背景审核和监督。对客户信息数据存储场所进行严格保护看管。

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