如何讲保险行业?
许多人认为保险行业就是靠人多面子大,其实这是对保险业的误解,下面小编就为各位讲一讲保险行业。
保险是销售行业
先给保险下一个小定义:保险是销售行业,其产品是保障,销售模式是电话呼入呼出。那么我们可以知道:保险销售和其他销售一样,只要卖的不是假冒伪劣产品,就不是忽悠群众。
销售就是基于利益的交换。客户购买保险产品,保险公司得到保费收入,并履行保险责任。即使消费者认为保险是“欺骗”,也是基于保险公司没有按照“承诺”来履行保险责任。所以,保险公司只需要按照消费者所签订的保险合同履行责任,不要随便更改已经向消费者明确表述过的条款,就不存在欺骗消费者。
销售存在不正规的行为
有需求就有出现,由于刚进入保险期,许多保险代理人都没有体会到保险销售的专业性和规范性,为了赚钱不顾公司规定和客户利益。在保险销售中存在不正规的行。
但是,我们也要看到,不正规的保险公司和不规范的保险代理人行为往往是被看到和公开指责的。由于保险销售是建立在双方同意的基础上,消费者可以根据自己的识别能力决定买与不买,所以正规公司的保险业务人员不会向消费者强制销售。
在保险合同的有效期内,保险公司只能按照合同约定的时间和方式收取保费。如果因为消费者的经济条件发生变化,而不能继续续保,只要没有发生理赔,就可以中断保险合同的权利义务,不会有经济损失。保险销售中没有“绑票”和“强行摊派”的行为,就可以保证消费者的自主选择权。所以,只要消费者具有独立的选择权,就不存在保险行业对消费者的欺骗和忽悠。
保险销售模式存在缺陷
但是,保险销售行业存在缺陷:第一,在初期设立时,为了冲击业绩,以高额回报作为销售噱头,在消费者缴纳大笔保费后却无法获得与其利益对应的保障,这便是所谓的“非法吸金”;第二,销售人员在销售过程中,没有全面客观地向消费者介绍所要购买的险种,致使消费者并未了解产品的全部性质,便草率签约,造成事后部分消费者维权困难。
但是,这两个缺陷并不是保险行业的缺陷,而是保险销售模式所必然带来的缺陷。既然是销售,那么就会有销售人员的个人意见和人为主观因素的影响,这就给销售人员以低价或高价诱导消费者埋下了隐患。而且,保险合同是高度符号化的契约书,一般消费者很少去仔细阅读和了解其全部内容,这就给日后的纠纷埋下了伏笔。
所以,在保险行业的销售中,只能通过销售人员的综合素质和专业技能来降低误导和诱导消费的概率。这就需要政府监管机构提高门槛,加强对保险从业人员的专业训练和考核;保险公司要设立完善的内部监督制约措施,从制度上规避销售人员的不规范行为。
再者,消费者在购买保险产品时也应该认真研究合同内容,了解自己所购买保险的产品有什么权益,付多少保费就可以获得什么保障。这样,就可以从根本上杜绝保险销售中的一些误导和诱使你消费的行为。