保险行业怎么回事？
据分析，目前保险行业内部出现三类问题。第一类是保险机构及高管人员涉嫌违法犯罪问题，具体表现有:一是数据不真实，保险公司为了冲业绩或者套取费用等非法目的，通过虚假承保、虚假理赔、虚假退保等形式来虚构保险合同;二是利用保险代理人、保险经纪人或者保险公估机构给予客户保险合同以外的其他利益。
第三是给予保险中介机构的费用，要超过银保监会规定的比例。第二类问题：个别企业内控不规范、宣传不合规。主要表现为：一是企业内部管理制度不健全，制度执行不合规，保险公司内控制度执行不到位，理赔难、销售误导时有发生;二是涉嫌使用或向公众发送违规宣传信息。如有的公司官网、微信公众号涉嫌编发有违反保险法规定的宣传文章等。
第三类问题：涉嫌行业恶性竞争与不正当竞争的问题，出现的主要问题有：一是涉嫌恶性竞争、保险费率低于一定标准。银保监会及各地银保分会对保险机构恶性竞争问题，有严格的监管制度;二是涉嫌对保险中介机构支付超出规定比例的手续费。
针对上述保险行业三大类问题，中消协呼吁，保险行业要加强行业自律，对各种侵害消费者权益的问题和事前要采取零容忍的态度，要切实担起主体责任，加强行业监管。
而针对目前有的保险消费者不注重依法维权，不积极通过正当渠道维权，甚至采取过激的非理性手段维权等情况，中消协也提醒，希望广大保险消费者要多学习《消费者权益保护法》和《保险法》及相关法律，增强依法及时理性维权的意识和能力。
据中消协相关调查，目前保险消费者在面临相关消费纠纷和侵害时，其采取维权途径与方法，排名前三位的是：一是与经营者协商和解，选择率为86.8%;二是向有关行政部门投诉，选择率为37.8%;三是请求消费者协会调解，选择率为24.7%。显然，绝大多数保险消费者愿意通过与经营者协商和解解决纠纷。